Soln 中国大陆网站隐私政策
Soln 中国大陆网站隐私政策
版本：1.0
生效日期：2026 年 9 月 25 日
本政策说明宁波索令科技有限公司（以下简称“我们”）通过 www.solncn.com、中国大陆 Soln 控制面及相关服务处理个人信息的方式。请在提交联系表单、注册账号或使用服务前阅读本政策。
一、适用范围与角色
本政策适用于访问中国大陆官网、联系销售、注册和登录 Soln 账号、使用中国大陆控制面、获取服务通知以及购买 Soln 服务的个人。组织在其自行部署的租户 Runtime 和业务数据库中处理成员及业务数据时，该组织通常决定处理目的和方式；相关人员还应阅读该组织的隐私规则。我们仅在提供控制面、授权、订单、支持等服务所需的范围内处理相应信息。
二、我们处理哪些信息
| 场景 | 信息类别 | 用途 |
|---|---|---|
| 访问官网与控制面 | IP 地址、访问时间、页面或接口、浏览器和设备的必要技术信息、错误与安全日志 | 提供页面、排查故障、防止滥用和保障安全 |
| 联系销售 | 公司名称、联系人姓名、工作邮箱、国家或地区电话区号、电话号码、偏好的联系方式、预计席位范围、需求描述 | 接收并回复咨询、安排产品沟通 |
| 注册与登录 | 邮箱、账号标识、验证信息、登录时间、设备及安全日志 | 创建账号、验证身份、维持会话和防护异常登录 |
| 订单与订阅（启用购买后） | 购买主体与联系人、产品和席位、订单号、金额、币种、支付及退款状态、账单所需信息 | 完成交易、订阅管理、售后和财务记录 |
| 客服与争议处理 | 你提交的咨询内容、沟通记录、与问题相关的订单或账号信息 | 提供支持、处理投诉和争议 |
请勿在联系表单或客服沟通中提交身份证件、银行卡完整号码、支付密码、验证码，或无关的敏感个人信息。为履行法定义务或提供你请求的功能，我们可能需要处理其他信息；届时会在相应页面另行说明。
三、处理依据与使用方式
我们依据适用法律要求，在取得同意、订立或履行合同所必需、履行法定义务、应对安全事件等适用情形下处理个人信息。我们仅将信息用于上表所列目的，不会出售个人信息。超出原目的处理时，我们会另行告知，并在法律要求时取得相应同意。
四、Cookie、本地存储与日志
网站和控制面可能使用必要的 Cookie 或本地存储维持登录、保存语言偏好或结账进度；服务器也会保留必要的访问和安全日志。你可以通过浏览器设置清除存储信息，但这可能使登录或结账功能无法使用。若将来接入独立的统计或广告追踪工具，我们会在启用前更新本政策及相关同意机制。
五、委托处理、共享与跨境传输
我们可能委托云基础设施、邮件发送、客户咨询接收和支付服务提供方，在约定范围内处理必要信息：
- 中国大陆官网和控制面部署在上海的阿里云服务器。
- 为发送登录验证码等必要的服务邮件，我们使用 Resend（服务提供主体为 Plus Five Five, Inc.）。发送时，收件邮箱地址、邮件内容及发送元数据会交由 Resend 处理。Resend 的数据处理协议说明，其主要处理地点在美国；服务关系存续期间会处理相关数据，终止使用服务后，其协议约定在 90 天内删除客户的用户数据。
- 联系表单提交的公司名称、联系人、工作邮箱、电话和需求信息，将提交到宁波索令科技有限公司的咨询管理平台，用于记录、处理和回复咨询。官网接口本身不另建长期保存表单内容的数据库。
- 购买功能开放后，支付和退款可能由 Paddle 处理。届时我们会在结账页面及本政策中说明实际记录商户、信息接收方和数据流向。
对于 Resend 等涉及向境外提供个人信息的服务，我们将按照适用法律履行告知、取得单独同意及其他必要程序，并说明境外接收方、处理目的、信息类别及行使权利的方式。
除上述服务所需、你的授权或法律规定的情形外，我们不会向其他主体提供个人信息。发生合并、收购或业务转让时，我们会依法告知并要求接收方继续履行相应义务。
六、保存期限与安全措施
我们仅在实现处理目的所需的最短期限内保存个人信息；法律、财务或争议处理要求继续保存的，按相应要求执行。联系表单用于防止滥用的限流计数分别在 10 分钟或 24 小时后过期，邮箱和 IP 地址在限流键中以哈希值表示。咨询记录保存至咨询事项处理完毕及后续合理跟进所需期间；如进入合同、订单、投诉或争议处理，则按相应事项所需期限及法律要求保存。保存目的不再需要或保存期限届满后，我们将删除、匿名化，或依法采取其他处理措施。
我们采取访问控制、传输加密、权限隔离、日志审计和备份等措施降低未经授权访问、泄露、篡改或丢失的风险。发生个人信息安全事件时，我们将依法处置和通知。
七、你的权利
在法律规定范围内，你可以请求查阅、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回基于同意作出的授权，注销账号，或要求解释个人信息处理规则。我们可能先核验身份，并在适用法律规定的期限内答复。撤回同意不影响此前基于同意已进行的合法处理；某些必要信息不再提供时，相关功能可能无法继续使用。
你可以发送邮件至 privacy@solncn.com 提交个人信息相关请求。请说明你的请求内容，并提供便于我们核验身份和定位相关信息的必要资料；请勿在邮件中发送密码、验证码或完整支付卡号。
八、未成年人
Soln 面向企业和具备相应民事行为能力的用户，不主动面向未成年人提供服务。若发现未经适当授权处理了未成年人个人信息，我们将依法采取处理措施。
九、政策变更
我们会根据业务及法律变化更新本政策。重大变更将通过网站、站内通知或其他适当方式提示，并在法律要求时重新取得同意。新版政策标明生效日期；旧版政策将通过适当方式保存，供你查询。
十、联系我们
个人信息处理者：宁波索令科技有限公司
个人信息联系邮箱：privacy@solncn.com
官网：https://www.solncn.com
ICP备案号：浙ICP备2026056003号